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營銷咨詢業(yè),該端正心態(tài)了!
作者:宋曙光 時間:2011-1-6 字體:[大] [中] [小]
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2011年不滿意退全款的客戶滿意度政策是我在公司強制推出的,做這個決定的時候,我征求了合伙人的意見,在行與不行的意見中,我毅然的將政策拍板執(zhí)行,我知道自已的這個決定肯定會給公司營運帶來負面風險;不過,與風險相比,我更愿公司有一個負責任的形象,在風險中良性發(fā)展。
[營銷公司的弊端]
做為一直從事營銷行業(yè)的一名老兵,我深知營銷咨詢行業(yè)的一些現(xiàn)狀,營銷公司不是萬能的,營銷公司的出發(fā)點是協(xié)助客戶企業(yè)把握市場機會一起成長,利用自身的專業(yè)知識來幫助客戶規(guī)避市場風險,賺取最大化的安全利潤。但甲乙雙方天然的不對等關(guān)系容易造成合作雙方不對等的立場。
營銷咨詢是一項腦力付出的工作,一般來說,營銷公司在工作前要收取客戶一定比例的費用做為首付款,問題就出在首付款的作用上,營銷公司一方認為不管以后項目運作的好不好,起碼自已的公司是不賠錢的,甚至是盈利的,首付款就當是自己的付出回報;做為被動一方的企業(yè)來說,因為是自己求之于營銷公司,所以很多時候不得不按照營銷公司的規(guī)則來執(zhí)行付款方式,一旦項目不滿意要中止合同,只能是搭進了首付款,因為雙方不對等的立場,這種規(guī)則很難改變。于是,我們經(jīng)常聽到有企業(yè)說,被策劃公司忽悠了。
以上這段話,我不是在貶低營銷公司,我也是做營銷咨詢的,因為合作后的磨合、價值觀等原因,我們也做過半途終止的客戶;但是我清楚的意識到造成這種結(jié)局的最大原因,那就是風險只是由企業(yè)一方承擔了,對于營銷公司來說,只要收了首款就基本不存在風險問題,這樣的不對等關(guān)系會讓不擔風險的一方壓力幾乎為零,因為既使中止合同,對營銷公司來講也不存在什么風險。存在安全心態(tài)的營銷公司在服務(wù)上就不可能會超負荷的盡職盡責,一旦雙方的思路不能達成一致,營銷公司就會抱著大不了中止合作的心態(tài),有的公司甚至就是靠忽悠客戶的首付款生存;所以,如果不打破這種不對等的合作關(guān)系,企業(yè)很難找到真正負責任的咨詢公司進行合作,如果雙方不能對等的話,企業(yè)還不如花錢充實自己的組織架構(gòu),干嘛冒這種風險呢?
[雙方共擔風險的體制]
在行業(yè)內(nèi)我率先執(zhí)行真正的風險共擔的政策,我的意圖就是將自己的公司逼到?jīng)]有退路,因為如果服務(wù)不好,客戶在三個月內(nèi)不滿意的話,我公司將全額退款,得不到一分錢的服務(wù)費,我還要承擔公司對項目投入的各種費用風險,這就要求公司的所有人員必須全心全意為客戶著想,盡職的做好自己的本職工作,真正想客戶之所想,踏踏實實的站在客戶立場上做事;而我們的客戶也就不用擔心我們的出發(fā)點,這樣的合作才是真正的戰(zhàn)略合作。
只有合作雙方都存在風險,才會將雙方的力量朝一個共同方向發(fā)力;將客戶的企業(yè)做好了,客戶滿意,我們也能賺到該賺的錢;客戶對服務(wù)不滿意,我一分錢賺不到,這才是雙方共贏的良性心態(tài),而不是那種合作初期什么都好,一旦發(fā)生不愉快就互相推諉責任互相算計的不良行為。
盟略方圓營銷咨詢公司還算不上是一家大的知名機構(gòu),但我們的服務(wù)立場絕對是沒有瑕疵的,我們深知只有與客戶統(tǒng)一立場、共擔風險,才能真正扶持出優(yōu)秀的企業(yè)來。
特競天擇,適者生存,有點雜亂的營銷行業(yè)大環(huán)境也該清理一下了,可能有的同行會認為我們是在攪局,沒錯,如果你不能改變心態(tài)來面對,對你來說,我就是攪局的;有實力,你也可以像我一樣的承諾,你敢嗎?
宋曙光,MBA;青島盟略方圓營銷咨詢機構(gòu)總經(jīng)理。公司鄭重承諾:如三個月內(nèi)客戶對我公司服務(wù)不滿意,我公司無條件全額退款!聯(lián)系電話:0532-83020352,手機:15806516288 QQ:854846266 網(wǎng)址:www.good-ga.com 郵箱:sedaly@126.com